1、工单有哪些状态
工单有这几种状态：待接收，处理中，已拒绝，已关闭，已完成
(1) 待接收，这只是一个过渡状态标识，不具备实际意义，我们也可以不点击【接收】工单，直接点击【处理】工单
(2) 处理中，说明工单正在处理中，需要一些时间完成
(3) 已拒绝，成员觉得这个工单不需要处理，可以点击【拒绝】工单
(4) 已完成，成员处理完成工单后，选择工单状态为【已完成】，标识工单处理结束
(5) 已关闭，这个也不是必须的操作，系统会自动关闭30天之前已完成的工单，当然工单创建人也可以手动关闭它，管理员也可以关闭工单，其他成员不能进行此操作
已关闭的工单不能再进行评论
2、每个成员账号都拥有创建(新建)工单、处理工单、分配(指派)工单、拒绝工单、关闭工单的权限
也就是每个成员都可以创建工单，并可以将工单分配给任何成员
每个成员只能分配自己创建的工单或者受理人是自己的工单
每个成员只能处理、拒绝当前受理人是自己的工单
每个成员只能关闭自己创建的工单，不管此工单是什么状态，都可以关闭
3、工单可以转发吗
可以，成员可以转发当前受理人是自己的工单，分配给其他人处理
4、工单可以删除吗
只有管理员可以删除工单，其他账号都不能删除工单
5、工单类型可以修改吗
工单类型可以在配置文件里修改，config/application.yml，找到如下配置项
修改后，重启程序生效
6、重新打开工单
此操作标识工单虽然处理完成了，但是创建人觉得尚未完成到预期效果，工单创建人或者管理员，可以重新打开【已关闭】或【已完成】的工单，分配给他人继续处理
7、添加评论
在工单被关闭之前，任何成员都可以评论工单，并可以删除自己的评论
8、系统日志
用来记录成员操作、处理工单的记录
9、成员账号
此模块只能由管理员维护、编辑。其他成员只能浏览查看，不能编辑
10、资产管理
资产管理模块，和工单没有任何管理，这是一个辅助模块
主要用来管理维护我们的各种资产设备，每个成员只能维护、查看自己的数据，管理员可以看到所有成员的资产数据，管理员也可以修改数据
11、设备账号管理
设备账号管理模块，和工单没有任何管理，这是一个辅助模块
此模块可以用来管理我们的各种设备的账号密码信息，每个成员只能维护、查看自己的数据，管理员可以看到所有成员的资产数据，管理员也可以修改数据
12、工作笔记
工作笔记模块，和工单没有任何管理，这是一个辅助模块，可以用来记录我们的日常工作内容或者笔记
13、邮件通知设置
只要配置好此模块，当工单受理人有新的工单需要处理时候，就会接收到邮件提醒，邮件配置说明
14、脚本通知设置
此模块主要用来升级通知能力，除邮件外，我们可以实现其他的通知方式，比如微信、钉钉等通知方式，脚本配置说明
15、对外服务接口
WGCAT工单系统，也提供了外部接口，可以通过此接口提交工单数据，数据接口说明